Pregunta más frecuente

ITIL es un conjunto de publicaciones sobre mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (IT Service Management, ITSM). ITIL fue desarrollado inicialmente por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones del Reino Unido a finales de la década de 1980 como un marco de trabajo de TI para las organizaciones del sector público británico. Pronto fue adoptado tanto por el sector público del Reino Unido como por algunas grandes organizaciones privadas de distintas partes del mundo. La segunda versión de ITIL, a menudo denominada Versión 2, fue publicada en 2001. Los libros que cubren la prestación de servicios y el soporte de servicios se replantearon y se volvieron a redactar en volúmenes más prácticos y concisos. ITIL pronto se convirtió en la guía de mejores prácticas de ITSM más utilizada en todo el mundo, tanto en el sector público como en el privado. En 2007 se publicó una nueva versión de ITIL que adoptó el enfoque de ciclo de vida para la ITSM. Esta versión, a veces llamada Versión 3 (V3), introdujo varios nuevos procesos, incluido el cumplimiento de solicitudes. En 2011 se publicó una versión actualizada de ITIL (ITIL 2011) que resolvió errores e inconsistencias en el texto y los diagramas que afectaban a toda la serie de publicaciones. Por último, en 2019 se publicó la última versión de ITIL que se conoce como ITIL 4.

ITIL brinda orientación sobre la prestación de servicios de TI de calidad y los procesos, funciones y otras capacidades necesarias para lograrlo. El marco de trabajo ITIL se basa en un ciclo de vida del servicio, el cual consta de cinco etapas (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio), cada una de las cuales cuenta con su propia publicación de apoyo. También hay un conjunto de publicaciones complementarias a ITIL que ofrecen orientación específica para diferentes sectores industriales, tipos de organizaciones, modelos operativos y arquitecturas tecnológicas.